Globales Analystenhaus stuft USU im Bereich Enterprise Service Management als 'Strong Performer' ein
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Globales Analystenhaus stuft USU im Bereich Enterprise Service Management
als 'Strong Performer' ein
20.11.2023 / 09:24 CET/CEST
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Möglingen, 20. November 2023
USU ist vom amerikanischen Analystenhaus Forrester Research als einer der
führenden Anbieter von Enterprise Service Management (ESM)-Lösungen
ausgezeichnet worden. Im aktuellen Report "The Forrester Wave(TM): Enterprise
Service Management, Q4 2023"-Report wurde USU als "Strong Performer"
eingestuft. Damit zählt USU zu den Top-Anbietern im Markt. Besonders
erwähnenswert ist die höchstmögliche Punktebewertung beim Kriterium
"Innovation". Der Report steht kostenfrei auf der USU-Website zur Verfügung.
Im Anbieterprofil zu USU Enterprise Service Management im Forrester Wave(TM)
Report heißt es unter anderem: "Die ESM-Workflows sind auf eine Reihe von
Abteilungen zugeschnitten, von der Personalabteilung über das Facility
Management bis hin zu Marketing und Finanzen. Das Produkt unterstützt die
Zusammenarbeit der Benutzer, indem es einen Teams-Chat-Kanal direkt aus
einem Vorfall heraus startet und alle Chat-Daten in den ESM-Datensatz
integriert. Mithilfe von KI kann die Software Trends und potenzielle größere
Vorfälle erkennen, das Risikomanagement im Zusammenhang mit Änderungen
optimieren und sogar potenzielle Herausforderungen anhand historischer Daten
vorhersagen. Der Wissensaustausch wird durch den Service-Bot mit geführten
Dialogen mit Übersetzungen intuitiv, was die Benutzerunterstützung für
mehrsprachige Organisationen effektiver macht. Referenzkunden schätzen die
Flexibilität und Stabilität der Plattform", heißt es in dem
Forrester-Bericht.
Forrester untersuchte 12 Anbieter von Enterprise Service Management
eingehend auf der Basis von 24 Kriterien. Die unabhängige Evaluierung durch
die Analysten stützt sich dabei zum Teil auf das Feedback von Kunden. Sie
hilft Unternehmen, jene Anbieter in die engere Auswahl zu nehmen, die ihren
Anforderungen am besten entsprechen.
"Ich freue mich über die Auszeichnung von Forrester in einem wichtigen und
wachsenden Marktsegment. Besonders stolz bin ich über das Ranking der
Analysten im Bereich Innovationen. Denn wir sind überzeugt davon, dass
unsere ESM-Lösung gerade im Bereich der Unterstützung kollaborativer
Arbeitsabläufe und der Integration von KI-Technologien echten Mehrwert für
die Wissensarbeit in Unternehmen bietet", so Bernhard Oberschmidt, CEO der
USU Software AG.
Diese Pressemitteilung ist auf der USU-Website abrufbar.
Über USU Service Management
Die USU-Lösung für Enterprise Service Management ist eine etablierte
Standardlösung zur Digitalisierung sämtlicher Serviceprozesse in
Unternehmen. Sie basiert auf derselben Technologie wie USU IT Service
Management (ITSM). Die aus dem ITSM bekannten Methoden und Tools können
somit auch von allen anderen Servicebereichen im Unternehmen genutzt werden.
Über USU
Als führender Anbieter von Software und Services für das IT und Customer
Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der
heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere
Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu
reduzieren - mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer
Zusammenarbeit. Mit mehr als 45 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit
bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.
Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften
USU Solutions Inc., USU SAS sowie USU GK zu der im Prime Standard der
Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).
Weitere Informationen: http://www.usu.com
Kontakt
USU Software AG
Corporate Communications
Dr. Thomas Gerick
E-Mail: thomas.gerick@usu.com
USU Software AG
Investor Relations
Falk Sorge
E-Mail: falk.sorge@usu.com
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Quelle: dpa-AFX
