USU gewinnt mit Sysmex ersten japanischen Kunden für Knowledge Management
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USU gewinnt mit Sysmex ersten japanischen Kunden für Knowledge Management
16.01.2024 / 10:01 CET/CEST
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Möglingen, 16. Januar 2024.
Als konzernweite Wissensquelle rund um alle technischen Fragen nutzt Sysmex
Corporation, mit Hauptsitz im japanischen Kobe, künftig USU Knowledge
Management. Der in mehr als 190 Ländern agierende Spezialist für
Laboranalysegeräte und In-Vitro-Diagnostik plant den weltweiten Einsatz der
aktiven USU-Wissensdatenbank als "single source of truth" für alle
Mitarbeiter im Kundenservice (Sysmex und Business Partner).
Die Tochtergesellschaft Sysmex Europe nutzt USU Knowledge Management bereits
seit Jahren erfolgreich. Aufgrund der guten Erfahrungen und nach einer
umfangreichen Test-Phase entschieden sich die Verantwortlichen bei Sysmex
Corporation nun für die weltweite Lizenzierung, auf Basis eines
SaaS-Rahmenvertrages, mit einer Dauer von 60 Monaten.
Ziel ist es, Kunden aller Produkte umgehend, kosteneffizient und mit hoher
Servicequalität zu unterstützen. Dafür liefert die integrierte
USU-Lösungsdatenbank Expertenwissen bedarfsgerecht in allen benötigten
Sprachen. Das komplexe Produktwissen steht den Mitarbeitern im Kundenservice
durch eine Offline-Komponente auch vor Ort aktuell zur Verfügung.
Das Migrations- und Implementierungsprojekt hat bereits begonnen. Bis Mitte
2024 soll USU Knowledge Management weltweit produktiv geschaltet werden.
Diese Pressemitteilung ist unter http://www.usu.com abrufbar.
USU Software AG
Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer
Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der
heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere
Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu
reduzieren - mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer
Zusammenarbeit. Mit mehr als 45 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit
bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.
Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften
USU Solutions Inc., USU SAS sowie USU GK zu der im Prime Standard der
Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).
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Quelle: dpa-AFX
