^SUNNYVALE, Kalifornien, May 30, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: EGAN
(http://www.nasdaq.com/symbol/egan)), die KI-Wissensplattform für den
Kundenservice, hat heute bekannt gegeben, dass ein großer Global-50-Hersteller
eGain als strategische KI-Wissensplattform ausgewählt hat, um vertrauenswürdige
Antworten für den Kundenservice zu liefern.
Der Hersteller, der auf dem schnell wachsenden Markt für Mobilitätsprodukte
führend ist, hatte mit falschen und inkonsistenten Kundenservice-Antworten zu
kämpfen, die durch isolierte Wissens- und Content-Repositories verursacht
wurden. Außerdem war das bestehende Wissenssystem für generative KI-Anwendungen
ungeeignet und verfügte über keine Personalisierungsfunktionen. Das Unternehmen
hat sich aus den folgenden Gründen für eGain Knowledge Hub
(https://www.egain.com/products/knowledge-hub/) entschieden:
* Umfangreiche Funktionen für Content Management und Wissens-Workflows
* Generative KI für Wissensautomatisierung und Gesprächsführung
* Eine einzige Datenquelle mit umfassendem mehrsprachigem Support
* Vorgefertigte Konnektoren zu Salesforce und Confluence, zusammen mit offenen
APIs
* Innovation in 30 Days (https://www.egain.com/risk-free-trial-customer-
engagement-software/)(TM), ein einzigartiges, risikofreies und kostenloses
Pilotangebot von eGain
eGain wird den Kunden-Self-Service betreiben, um Tausende von Händlern und
Millionen von Kunden weltweit zu erreichen. Dank der in die Lösung integrierten
hochmodernen KI-Anleitung können alle Service-Agenten alle Arten von Anfragen zu
einer Vielzahl von Themen bearbeiten, darunter Produktauswahl, Nutzung und
Wartung, Dokumentation und Werbeaktionen.
Über eGain
Der mit KI und Analysen ausgestattete eGain Knowledge Hub verbessert die
Kundenerfahrung und reduziert die Servicekosten durch virtuelle Unterstützung,
Self-Service und moderne Agenten-Desktop-Tools. Weitere Informationen finden Sie
unter www.eGain.com.
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Quelle: dpa-AFX
