Mister Spex setzt auf Salesforce für die Weiterentwicklung seiner Omnichannel-Strategie
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Mister Spex setzt auf Salesforce für die Weiterentwicklung seiner
Omnichannel-Strategie
23.03.2026 / 09:19 CET/CEST
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Mister Spex setzt auf Salesforce für die Weiterentwicklung seiner
Omnichannel-Strategie
Mister Spex, einer der führenden Optiker Deutschlands, hat sich für
Salesforce entschieden, um seine technologische Infrastruktur neu
auszurichten. Durch den Wechsel von hochgradig individualisierten
Altsystemen auf die integrierte Salesforce Plattform reduziert Mister Spex
Komplexität, erhöht seine Innovationsgeschwindigkeit und schafft die
Grundlage für weiteres Wachstum. Im ersten Schritt führt Mister Spex die
Salesforce Commerce Cloud inklusive Order Management für seinen Webshop in
der DACH-Region und die Salesforce Retail Cloud für den stationären Handel
mit aktuell 66 Stores in Deutschland ein. Weitere Ausbaustufen in den
Bereichen Marketing, Kundenservice und KI-gestützte Funktionen sind in
Vorbereitung.
Webshop und Stores auf einer gemeinsamen Basis
In der Kombination Commerce Cloud mit der Retail Cloud konsolidiert Mister
Spex die bisher separaten Systeme für den Webshop und die Retail-Lösung in
den Stores auf einer zentralen Plattform. Bislang hatte Mister Spex mit
stark individualisierten Lösungen gearbeitet, deren Anpassungen zunehmend
komplexer wurden. Mit der Entscheidung für Salesforce setzt das Unternehmen
bewusst auf Standardisierung und Best Practices, um nachhaltig strategische
Komplexität im operativen Geschäft zu reduzieren. Ziel ist es, durch eine
skalierbare Architektur Innovationen schneller umzusetzen und Online- sowie
Store-Prozesse effizienter miteinander zu verzahnen. Die neue Lösung wird in
Zusammenarbeit mit Salesforce Professional Services implementiert und
sukzessive im laufenden Jahr ausgerollt.
"Wir wollen Komplexität konsequent abbauen und gleichzeitig unsere
Innovationsfähigkeit stärken. Mit Salesforce schaffen wir eine integrierte
Plattform, die Webshop und Stores verbindet und unsere technologische Basis
für weiteres Wachstum vereinfacht.", sagt Tobias Krauss, CEO Mister Spex.
"So können wir uns auf das konzentrieren, was für uns im Mittelpunkt steht:
ein hochwertiges Kundenerlebnis und nachhaltiges Wachstum."
Datenkonsolidierung als Grundlage für KI und Personalisierung
Im Zuge der Transformation zentralisiert Mister Spex bislang verteilte
Kundendaten auf der Salesforce Plattform und etabliert damit eine
Single-Source-of-Truth für die Datenhistorie der aktuell rund acht Millionen
Kunden. Diese einheitliche Datenbasis schafft die Grundlage für stärker
personalisierte Angebote und eine konsistentere Customer Journey über Online
und Stores hinweg. Diese einheitliche Datenbasis bildet die Voraussetzung
für kanalübergreifende, personalisierte Kundenerlebnisse und den wirksamen
Einsatz der integrierten KI-Funktionen in der Commerce Cloud, etwa für
intelligente Produktplatzierung und eine effektivere Steuerung des
Online-Sortiments. Parallel bereitet Mister Spex für das kommende Jahr die
Modernisierung seines ERP-Systems vor, um auch Backend- und Order-Prozesse
weiter zu harmonisieren. In weiteren Projektphasen sollen auch die
Salesforce Lösungen für Marketing und den Kundenservice integriert sowie
KI-gestützte Anwendungsfälle auf Basis von Agentforce ausgebaut werden.
"Wir freuen uns, Mister Spex bei der Weiterentwicklung seiner
Technologie-Plattform zu unterstützen, um gezielt Wachstum, Innovation und
ein nahtloses Kundenerlebnis zu fördern", sagt Alexander Wallner, CEO
Zentraleuropa bei Salesforce. "Mit unserer integrierten Plattform für
Commerce, Daten und KI schaffen wir gemeinsam eine innovative
Unified-Commerce-Basis für mehr Wachstum durch reibungslose
Omnichannel-Erlebnisse."
Regulatorische Anforderungen berücksichtigt
Als Anbieter medizinischer Produkte unterliegt Mister Spex unter anderem der
Medical Device Regulation (MDR). Datenschutz, Sicherheit und Compliance
waren daher zentrale Kriterien bei der Auswahl der Plattform. Die neue
Systemlandschaft wird damit nicht nur technologische Effizienz schaffen,
sondern auch regulatorische Anforderungen zuverlässig abbilden.
Über Mister Spex
Mister Spex ist einer der führenden Optiker Deutschlands, der sich durch die
nahtlose Integration von Online- und Offline-Präsenz, innovative
Technologien, ein umfassendes Sortiment und exzellenten Kundenservice
auszeichnet. Seit seiner Gründung 2007 hat sich Mister Spex vom reinen
Online-Player zu einem erfolgreichen Omnichannel-Optiker mit mehr als 8
Millionen Kunden und insgesamt fünf Online-Shops in Europa sowie 66 eigenen
Stores in Deutschland entwickelt. Mister Spex beschäftigt über 120 eigene
hochqualifizierte Optiker, die einen erstklassigen optischen Service in den
Stores gewährleisten. Als Digital Native waren Technologie und Innovation
schon immer wesentliche Bestandteile der Entwicklung des Unternehmens. Mit
fortschrittlichen Technologien wie digitalen 2D- zu 3D-Werkzeugen für die
Rahmenanpassung bis hin zu intelligenten Browse-Funktionalitäten setzt
Mister Spex neue Maßstäbe in der Optikbranche und bietet seinen Kunden einen
außergewöhnlichen Mehrwert. Der Fokus von Mister Spex liegt darin, den
Brillenkauf für Kunden zu einem einzigartigen Einkaufserlebnis zu machen,
das einfach und transparent ist und gleichzeitig Spaß macht - in einer
Kombination aus einem umfassenden und vielfältigen Sortiment an hochwertigen
Produkten mit umfangreicher Optik-Expertise und Beratung durch den
Kundenservice, eigenen Stores und einem umfangreichen Partnernetzwerk aus
Optikern.
Über Salesforce
Salesforce begleitet Unternehmen jeder Größe auf ihrem Weg zum Agentic
Enterprise. Mit Menschen, KI-Agenten, Anwendungen und Daten, vereint auf
einer einzigen, vertrauenswürdigen Plattform, für beispielloses Wachstum und
Innovation. Weitere Informationen: salesforce.com/de
Investor Relations:
Mister Spex
Irina Zhurba I Director of Investor Relations I irina.zhurba@misterspex.de
Pressekontakte
Mister Spex:
Elina Schneiders
Head of Corporate Communications
+49 (0)160 7800450
elina.schneiders@misterspex.de
Salesforce:
Corinna Spohr
Senior Manager, Corporate Communications, Central Europe
+49 (0)162 2690977
cspohr@salesforce.com
Fink & Fuchs AG:
Stefan Weigl
Account Director
+49 (0)611 7413 178
salesforce@finkfuchs.de
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Quelle: dpa-AFX
